Kundenorientiertes Verhalten
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Kommunikationsseminar
Persönliches Verhalten im Kontakt mit unseren Kunden wird in Zukunft von noch grösserer Bedeutung sein. Vor allem in schwierigen Situationen zeigt es sich, ob wir professionell und kundenorientiert auftreten.
Ziele
Sie lernen Grundgesetze der partnerorientierten Kommunikation und Win-Win-Strategien kennen. Sie lernen die Stärken und Schwächen Ihres Kommunikationsverhaltens besser kennen.
Sie lernen, welche Verhaltensweisen dazu beitragen, Konflikte zu erkennen und so anzusprechen, dass Kundinnen und Kunden sich ernst genommen fühlen.
Zielgruppe
Damen und Herren, die ihre Beratungsaufgaben im beruflichen Alltag noch kundenorientierter ausführen wollen
Methodik
Inputs, Teamarbeit, Gesprächs- und Argumentationstraining, Video-Feedbackübungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch
Inhalt
- Win-Win-Strategien: Grundlagen der partnerorientierten Kommunikation
- Die Stärken und Schwächen meines Kommunikationsverhaltens
- Was heisst kundenorientiertes Verhalten?
- Verhalten in Konfliktsituationen
- Aktives Zuhören
- Sich in die Situation des Kunden versetzen
- Körpersprache
- Gesprächssteuerung durch gezielte Fragetechnik
- Kundentypologie
- Ablauf von Verkaufs- und Beratungsgesprächen
- Motive und Kaufsignale erkennen
- Schwierige Situationen: Reklamationen, Missverständnisse, Absagen, schwierige Kunden u.a.
Dauer
2 Tage, 09.00 bis 17.00 Uhr
Durchführungsort
Seminarhotels in Zürich und Luzern, Schweiz